Nuestro Compromiso
En V.Vegas, el juego debe ser divertido. Para la mayoría de los jugadores lo es, pero sabemos que para algunas personas puede convertirse en un problema. Por eso cada cuenta en nuestra plataforma incluye un conjunto completo de herramientas de protección al jugador, y nuestro equipo de soporte está entrenado para detectar y responder a señales de alerta tempranas.
Si en algún momento sientes que tu juego ya no está bajo control, utiliza las herramientas descritas en esta página o contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected]. No hay ningún juicio y tu solicitud será tratada con total discrección.
Herramientas de Protección al Jugador
Límites de Depósito
Establece un límite diario, semanal o mensual sobre cuánto puedes depositar. Los aumentos de límite entran en vigor después de un período de enfriamiento de 24 horas.
Límites de Pérdidas
Limita tu pérdida neta máxima en un período de tiempo elegido. Una vez alcanzado, no se aceptan más apuestas hasta que el período se reinicie.
Límites de Sesión
Elige cuánto tiempo puede durar una sesión de juego. Cuando se alcanza el límite, se cierra la sesión automáticamente.
Recordatorios de Realidad
Recibe un recordatorio en pantalla cada 30 o 60 minutos que muestra el tiempo transcurrido y el resultado neto de la sesión actual.
Tiempo de Pausa
Toma un descanso de 24 horas, 7 días o 30 días. Tu cuenta queda bloqueada durante el período elegido; no hay acceso ni apuestas posibles.
Autoexclusión
Bloquea tu cuenta por 6 meses, 1 año o 5 años. Una vez activada, la autoexclusión no puede revertirse antes de que termine el período.
Todas las herramientas están disponibles dentro de tu cuenta en Configuración → Juego Responsable. Las reducciones tienen efecto inmediato; cualquier solicitud de aumento de límite queda en revisión por 24 horas.
Autoevaluación Rápida
Si dos o más de los siguientes puntos aplican a tu situación, puede ser momento de buscar ayuda:
- Apuesto con dinero que no puedo permitirme perder
- Pido dinero prestado o vendo cosas para financiar mi juego
- Sigo jugando para recuperar lo que he perdido
- Miento a familiares o amigos sobre cuánto juego
- El juego está afectando mi trabajo, estudios o relaciones
- Me siento ansioso, irritable o deprimido cuando no puedo jugar
Política Estricta de 18+
V.Vegas es una plataforma exclusiva para adultos. Cualquier persona menor de 18 años, o por debajo de la edad legal de juego en su país de residencia, tiene prohibido registrarse o realizar apuestas. Realizamos verificaciones de edad e identidad durante el KYC, y cualquier cuenta que resulte pertenecer a un menor será cerrada y las ganancias confiscadas.
Se alienta a los padres y tutores a utilizar software de control parental como Net Nanny o FamiSafe para mantener el contenido de juego fuera del alcance de los niños.
Dónde Obtener Ayuda
Si tú o alguien que conoces tiene problemas con el juego, las siguientes organizaciones independientes ofrecen apoyo gratuito y confidencial las 24 horas:
GamCare
Asesoramiento, apoyo y consejería gratuitos.
gamcare.org.uk
Gamblers Anonymous
Grupo de autoayuda internacional.
gamblersanonymous.org
BeGambleAware
Información, asesoramiento y referencias de tratamiento.
begambleaware.org
Gambling Therapy
Servicio de apoyo en línea global en múltiples idiomas.
gamblingtherapy.org